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Montants des frais de port
Le montant forfaitaire des frais de port et calculé sur la base du montant total de la commande HT.
- Total de la commande HT < à 50 € = 11 € de frais de port
- Total de la commande HT > à 51 € = 6 € de frais de port
Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur
sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine. Le
consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la
marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au
transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société
Atoo-Next, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à
l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant
l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui
concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec
Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez
immédiatement un mail vous en informant.
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits
d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la
poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service
livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de
récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de
l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison
initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous
êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un
avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de
retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures
d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un
service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute
expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le
produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date
que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous
demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone
ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour
faire démarrer une enquête.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par
rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…)
devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous
forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du
client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie
en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables
suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de
réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra
transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
Atoo Next
Service Client
ZAC Du Bel Air
21 Place François 1er
78110 St Germain En Laye, France
Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de la société Atoo Next le
jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré
suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou
de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport
aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation
formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société Atoo Next
pourra être faite :
- En priorité par téléphone au 01 75 43 42 55 du lundi au vendredi
de 9h à 12h et de 14h à 17h,
- En vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre
commande" "
- Où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous
poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant
bien la référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus
et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et
dégagera la société Atoo Next de toute responsabilité vis à vis du
consommateur.
A réception de la réclamation, la société Atoo Next attribuera un
numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera
par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un
produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur
d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger
ou à rembourser devra être retourné à la société Atoo Next dans son
ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à
l'adresse suivante :
Atoo Next
Service retour,
ZAC Du Bel Air
21 Place François 1er
78110 St Germain En Laye, France
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au
Service Client de la société Atoo Next.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société Atoo Next, sauf
dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond
pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon
de retour. |
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